Last updated / Poslednje ažuriranje: 11 November / novembar 2026.
English · Srpski · Cookies / Kolačići
Privacy Policy
Who is responsible for your data
The seller and controller for the Twin Souls online bookstore at twinsouls.shop is ДООЕЛ ДУШИ БЛИЗНАЦИ 11 11 БИТОЛА, Bitola, North Macedonia. Registered office address: ul. Pelister br. 29, Bitola, North Macedonia (ул. Пелистер бр. 29, Битола). For privacy questions and requests, contact vtrajkovska@live.com.
Information we process
When you buy an e-book, we process your email address, the name you provide, the books ordered, order date, amount, currency, payment method and status, transaction references, and any order notes you submit. The store also records information needed to provide and protect download access, including download activity and technical identifiers such as an IP address.
When you use our contact form, we process your name, email address and the content of your message. Checkout is available without creating an account. Where an existing account is used, we process the information needed to provide and protect it. Technical records may include the pages requested, browser information, timestamps and IP addresses for operation, troubleshooting and security.
Why we use this information
We use order and contact information to process your purchase, deliver download links and order emails, answer questions and handle payment problems or complaints. This processing is necessary to perform the purchase contract or respond to your request before a purchase. Accounting records are processed to meet legal obligations. Security and troubleshooting serve our legitimate interest in keeping the store working and preventing misuse.
The optional marketing choice at checkout is separate from your purchase. If you choose to subscribe, your name and email address are used to send book news and offers on the basis of your consent. You can withdraw that consent using the unsubscribe option in a marketing message or by contacting vtrajkovska@live.com. Withdrawal does not affect earlier lawful processing or stop necessary order emails.
Payments and service providers
Card payments are handled through the Bankart payment gateway. The payment service receives the information needed to process the transaction, including order identifiers, amount, currency and relevant customer details. The store receives the transaction result and references needed to reconcile the order. The payment provider and the bank also apply their own privacy notices.
The store uses WordPress and WooCommerce, Namecheap hosting and hosting-based email delivery, WPForms for contact forms, and a Jetpack connection to WordPress.com for authorised site administration and statistics. Hosting, email, payment and technical providers receive the information needed for their services. Jetpack can relay live store information in response to authorised requests. Automattic’s visitor privacy notice explains its processing.
Statistics and Meta advertising
With statistics consent, Jetpack statistics and WooCommerce attribution tools help us understand visits and the source of orders. Technical and interaction data may include page views, referring pages, browser information, IP address and approximate country. Statistics data should not be assumed to be anonymous.
With marketing consent, Meta Pixel and the Meta integration can measure visits, product interest and purchases and help show relevant adverts on Facebook and Instagram. Meta may receive event information, product identifiers, order value and currency, browser and network identifiers and, where matching is enabled, contact data in hashed form. Hashing does not make personal data anonymous. Marketing consent is separate from newsletter consent. See Meta’s privacy policy.
Processing outside your country
Our hosting and platform providers operate internationally, so data may be processed outside North Macedonia or the European Economic Area, including in the United States. Namecheap describes its hosting processing and applicable transfer arrangements in its Data Processing Addendum. Automattic explains its services in the visitor notice linked above and international transfers in its privacy policy. Contact us for information about arrangements relevant to your data.
Cookies and external websites
Essential cookies support the cart, customer session, security and your privacy choices. Optional statistics and marketing are separate choices in the cookie banner. You can accept, reject or change these choices using the floating cookie-settings button. Consent preferences are stored for 30 days. Blocking essential cookies can affect shopping and sign-in. The cookie table below lists the main cookies and their usual duration.
If you follow a link to a payment service, social network or another website, that service’s privacy notice applies. Embedded third-party content, where used, may also communicate with its provider.
How long information is kept
Order records currently have no fixed automatic deletion period in WooCommerce. The need to keep them depends on fulfilment and download support, applicable accounting and tax duties, and outstanding claims. Information can be reviewed and erased manually when these purposes no longer require it, subject to legal obligations. Enquiries are kept as needed to resolve and document the request. Marketing contact information is kept while consent remains valid, with limited records retained where necessary to honour an unsubscribe request. You can ask us to review or erase your data.
Your choices and rights
Depending on the applicable law and circumstances, you can request access, correction, deletion, restriction or portability of your personal data, and object to processing based on legitimate interests. Consent can be withdrawn at any time. Send your request to vtrajkovska@live.com. We may need information to verify your identity. Some information must be retained where a legal obligation or a valid claim requires it.
You can raise a concern with the Agency for Personal Data Protection of North Macedonia, and with another competent supervisory authority where applicable. Material changes to this notice will be published here with an updated date.
Politika privatnosti
Ko je odgovoran za vaše podatke
Prodavac i rukovalac podacima za internet knjižaru Twin Souls na adresi twinsouls.shop je ДООЕЛ ДУШИ БЛИЗНАЦИ 11 11 БИТОЛА, Bitolj, Severna Makedonija. Adresa sedišta: ul. Pelister br. 29, Bitolj, Severna Makedonija (ул. Пелистер бр. 29, Битола). Za pitanja i zahteve u vezi sa privatnošću pišite na vtrajkovska@live.com.
Podaci koje obrađujemo
Pri kupovini elektronske knjige obrađujemo vašu adresu elektronske pošte, ime koje navedete, naručene knjige, datum, iznos i valutu porudžbine, način i status plaćanja, reference transakcije i napomene koje unesete. Prodavnica beleži i podatke potrebne za omogućavanje i zaštitu preuzimanja, uključujući aktivnost preuzimanja i tehničke identifikatore kao što je IP adresa.
Kada koristite kontakt obrazac, obrađujemo vaše ime, adresu elektronske pošte i sadržaj poruke. Kupovina je moguća bez otvaranja naloga. Kada se koristi postojeći nalog, obrađujemo podatke potrebne za njegov rad i zaštitu. Tehnički zapisi mogu obuhvatiti posećene stranice, podatke o pregledaču, vreme pristupa i IP adresu radi rada, otklanjanja grešaka i bezbednosti sajta.
Svrhe i osnov obrade
Podatke koristimo za obradu kupovine, dostavljanje linkova za preuzimanje i poruka o porudžbini, odgovore na pitanja i rešavanje problema sa plaćanjem ili reklamacija. Ova obrada je potrebna za izvršenje ugovora o kupovini ili postupanje po vašem zahtevu pre kupovine. Računovodstveni podaci obrađuju se radi zakonskih obaveza. Bezbednost i otklanjanje grešaka zasnivaju se na legitimnom interesu da prodavnica funkcioniše i da se spreče zloupotrebe.
Neobavezna prijava za promotivne poruke prilikom kupovine odvojena je od same porudžbine. Ako se prijavite, ime i adresu elektronske pošte koristimo za novosti o knjigama i ponude na osnovu vašeg pristanka. Pristanak možete povući opcijom za odjavu u promotivnoj poruci ili javljanjem na vtrajkovska@live.com. To ne utiče na zakonitost prethodne obrade niti zaustavlja neophodne poruke o porudžbini.
Plaćanje i pružaoci usluga
Kartično plaćanje obavlja se preko Bankart sistema. Pružalac platne usluge prima podatke potrebne za transakciju, uključujući identifikatore porudžbine, iznos, valutu i relevantne podatke kupca. Prodavnica dobija rezultat i reference transakcije radi povezivanja uplate sa porudžbinom. Pružalac platne usluge i banka primenjuju i sopstvena obaveštenja o privatnosti.
Prodavnica koristi WordPress i WooCommerce, Namecheap hosting i slanje pošte preko hostinga, WPForms kontakt obrasce i Jetpack vezu sa WordPress.com za ovlašćeno upravljanje i statistiku. Pružaoci hostinga, elektronske pošte, platnih i tehničkih usluga primaju podatke potrebne za svoje usluge. Jetpack može proslediti aktuelne podatke iz prodavnice na osnovu ovlašćenog zahteva. Detalji su u Automattic obaveštenju za posetioce.
Statistika i Meta oglašavanje
Uz pristanak za statistiku, Jetpack statistika i WooCommerce alati za pripisivanje izvora porudžbina pomažu nam da razumemo posete i poreklo kupovina. Tehnički podaci i podaci o interakcijama mogu obuhvatiti preglede stranica, prethodno posećene stranice, informacije o pregledaču, IP adresu i približnu državu. Ne treba pretpostaviti da su statistički podaci anonimni.
Uz pristanak za marketing, Meta Pixel i Meta integracija mogu meriti posete, interesovanje za proizvode i kupovine i pomoći u prikazivanju relevantnih oglasa na Facebooku i Instagramu. Meta može primiti podatke o događajima, identifikatore proizvoda, vrednost i valutu porudžbine, identifikatore pregledača i mreže i, kada je povezivanje omogućeno, kontakt podatke u heširanom obliku. Heširanje ne čini lične podatke anonimnim. Pristanak za marketing odvojen je od prijave za promotivnu elektronsku poštu. Pogledajte Meta politiku privatnosti.
Obrada izvan vaše države
Pružaoci hostinga i platformskih usluga posluju međunarodno, pa se podaci mogu obrađivati izvan Severne Makedonije ili Evropskog ekonomskog prostora, uključujući SAD. Namecheap opisuje obradu za hosting i merodavne uslove prenosa u svom Dodatku o obradi podataka. Automattic opisuje svoje usluge u prethodno povezanom obaveštenju za posetioce, a međunarodni prenos u svojoj politici privatnosti. Možete nam se obratiti za informacije o uslovima relevantnim za vaše podatke.
Kolačići i druge internet stranice
Neophodni kolačići omogućavaju korpu, korisničku sesiju, bezbednost i čuvanje vašeg izbora privatnosti. Statistika i marketing su odvojeni izbori u obaveštenju o kolačićima. Možete prihvatiti, odbiti ili promeniti izbor preko plutajućeg dugmeta za podešavanje kolačića. Izbor se čuva 30 dana. Blokiranje neophodnih kolačića može ometati kupovinu i prijavu. Tabela ispod navodi glavne kolačiće i njihovo uobičajeno trajanje.
Ako pratite link ka platnoj usluzi, društvenoj mreži ili drugom sajtu, primenjuje se njihovo obaveštenje o privatnosti. Ugrađeni sadržaj drugih pružalaca, kada se koristi, takođe može komunicirati sa tim pružaocima.
Čuvanje podataka
WooCommerce trenutno nema podešen fiksni rok automatskog brisanja porudžbina. Potreba za čuvanjem zavisi od izvršenja kupovine i podrške za preuzimanje, merodavnih računovodstvenih i poreskih obaveza i nerešenih potraživanja. Podaci se mogu ručno pregledati i obrisati kada za tim svrhama više nema potrebe, uz zakonske obaveze. Upiti se čuvaju dok su potrebni za rešavanje i dokumentovanje zahteva. Podaci za promotivne poruke čuvaju se dok pristanak važi, uz ograničene evidencije potrebne za poštovanje odjave. Možete zatražiti proveru potrebe za čuvanjem ili brisanje svojih podataka.
Vaši izbori i prava
U zavisnosti od merodavnog prava i okolnosti, možete tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost svojih podataka i podneti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Pristanak možete povući u svakom trenutku. Zahtev pošaljite na vtrajkovska@live.com. Radi provere identiteta možemo zatražiti potrebne informacije. Određeni podaci zadržavaju se kada to zahteva zakonska obaveza ili opravdano potraživanje.
Možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka Severne Makedonije, odnosno drugom nadležnom nadzornom organu kada je primenljivo. Bitne izmene ovog obaveštenja objavljuju se na ovoj stranici uz novi datum.
Cookie information / Informacije o kolačićima
These are the main cookie families used when the relevant feature is active. Browser settings can shorten their lifetime. Signing in also uses WordPress authentication cookies. / Ovo su glavne grupe kolačića kada je odgovarajuća funkcija aktivna. Podešavanja pregledača mogu skratiti trajanje. Prijava koristi i WordPress kolačiće za autentifikaciju.
| Cookie / Kolačić | Category / Kategorija | Purpose / Svrha | Duration / Trajanje |
|---|---|---|---|
| woocommerce_items_in_cart woocommerce_cart_hash | Essential / Neophodni | Shopping cart and changes / Korpa i promene | Session / Sesija |
| wp_woocommerce_session_* | Essential / Neophodni | Links your session to the cart / Povezuje sesiju sa korpom | Usually 2 days / Obično 2 dana |
| wpconsent_preferences wp_consent_* | Essential / Neophodni | Stores and shares your privacy choices / Čuva i prenosi vaš izbor privatnosti | 30 days / 30 dana |
| tk_ai tk_qs | Statistics / Statistika | Jetpack usage statistics / Jetpack statistika korišćenja | Session / Sesija |
| sbjs_* | Statistics / Statistika | Source of visits and orders / Izvor poseta i porudžbina | Session / Sesija |
| _fbp _fbc | Marketing / Marketing | Meta browser and ad-click identifiers / Meta identifikatori pregledača i klikova na oglase | Vendor default up to 90 days / Uobičajeno do 90 dana |